Información de vuelos
Consulta de partidas y llegadas, filtros por aerolínea, destino, número de vuelo, estado y puerta, con experiencia pensada para consulta rápida.
Casos
Bluhub Floripa Airport
De mapa digital a hub de información, autoservicio y mensajería para pasajeros
Los materiales operativos completos y pantallas reales se presentan según autorización del proyecto.
BluhubAeropuertosTótems y mobileInformación de vuelosBlumapsMensajería
Resumen del caso
Relaciones principales
- Entorno
- Floripa Airport
- Operación
- Aeropuerto internacional con alto flujo de pasajeros y visitantes
- Solución
- Bluhub como hub de información al pasajero, con Blumaps como capa de mapa y navegación indoor
- Canales
- Tótems físicos, dispositivos móviles, códigos QR y WhatsApp
- Evolución
- De mapa digital a una plataforma de información, autoservicio y comunicación
- Escala
- Caso evolucionado junto a Zurich Airport y aplicado también en Natal Airport y Vitória Airport
De un mapa digital a un hub completo para el pasajero
La aplicación comenzó con Blumaps en Floripa Airport, ofreciendo mapa digital, rutas internas y puntos de interés para apoyar a pasajeros y visitantes dentro de la terminal. Con la operación en producción, el proyecto ganó relevancia y abrió espacio para una evolución mayor: transformar el mapa en una experiencia centralizada de información y autoservicio.
Bluhub pasó a reunir, en una única interfaz, información de vuelos, mapa indoor, tiendas, alimentación, servicios, facilidades, estacionamiento, sala VIP, orientación de embarque y desembarque, además de contenidos útiles para distintos momentos de la jornada del pasajero.
La información crítica estaba distribuida a lo largo de la jornada
En un aeropuerto, el pasajero necesita tomar decisiones rápidas: confirmar estado y puerta del vuelo, encontrar servicios, localizar tiendas y restaurantes, entender procedimientos de embarque, consultar estacionamiento, acceder a facilidades y continuar la experiencia en el celular.
Cuando esa información queda dispersa en canales diferentes, la jornada depende más de atención presencial y genera dudas en momentos críticos. Bluhub centraliza esas respuestas en una experiencia simple, accesible, multiidioma y actualizable conforme cambia la operación.
Una aplicación que evolucionó con la operación aeroportuaria
El caso de Floripa Airport no quedó restringido al mapa digital inicial. La solución evolucionó junto con la operación y las necesidades de Zurich Airport, ampliando el papel de Blucom de proveedora de mapa indoor a socia en experiencias digitales de información al pasajero.
Este avance permitió que Bluhub fuera aplicado también en otros aeropuertos administrados por Zurich Airport, como Natal Airport y Vitória Airport, manteniendo la lógica de hub de información adaptable a diferentes terminales, jornadas y servicios.
Alcance aplicado
- Centralizar información útil en una experiencia simple y accesible.
- Integrar mapa, directorios, servicios y datos de vuelo.
- Permitir continuidad entre tótem, código QR, celular y WhatsApp.
Cuidados de implementación
- Mantener lenguaje claro para pasajeros, visitantes y equipos, evitando exceso de términos técnicos en la experiencia final.
- Tratar información de vuelos, directorios, servicios y mapas como contenido vivo, sujeto a revisión cuando cambia el entorno.
- Comunicar reconocimientos asociados al proyecto con precisión, sin atribuir a Bluhub resultados no confirmados.
Evolucion posible
- Evolucionar contenidos, servicios, idiomas y jornadas según dudas recurrentes y áreas más consultadas.
- Profundizar la integración entre información operacional, tótem, celular y mensajería según las necesidades del aeropuerto.
- Usar aprendizajes de uso para priorizar mejoras en la jornada digital y la comunicación del entorno.
Solución aplicada
Bluhub como capa digital de orientación, información y autoservicio
La solución combina módulos de consulta, directorios, contenido, mapa indoor y continuidad móvil para apoyar distintos momentos de la jornada.
Mensajería por WhatsApp
A partir de la consulta del vuelo, el pasajero puede solicitar actualizaciones y acompañar cambios relevantes de estado por WhatsApp.
Mapa indoor y rutas
Blumaps actúa como capa de navegación dentro de Bluhub, permitiendo localizar tiendas, servicios, puertas, áreas internas y puntos de interés.
Directorios de tiendas, alimentación y servicios
Listado de tiendas, restaurantes, cafeterías, servicios y conveniencias, con filtros, imágenes, horarios y botón para mostrar en el mapa.
Jornada de embarque y desembarque
Contenidos orientativos para vuelos domésticos e internacionales, con etapas de la jornada, documentos, seguridad, equipaje, conexiones y llegada a la puerta.
Tótems y continuidad móvil
La experiencia puede iniciarse en el tótem y continuar en el celular por código QR, permitiendo que el pasajero lleve la información durante su desplazamiento.
Contenidos y facilidades del aeropuerto
Información sobre estacionamiento, sala VIP, movilidad, objetos perdidos, pet relief, terraza panorámica, accesibilidad y otros servicios útiles.
Multiidioma y accesibilidad
Interfaz preparada para diferentes idiomas y recursos de accesibilidad, apoyando una experiencia más inclusiva para pasajeros nacionales e internacionales.
Pantallas reales de Bluhub en el entorno aeroportuario
La experiencia reúne páginas de consulta, directorios, detalles de establecimientos, información de vuelos, orientación de jornada y contenidos institucionales en una interfaz pensada para tótems y dispositivos móviles.
Resultados
Indicadores posibles
- Reducción de dudas a lo largo de la jornada.
- Estandarización de la información en tótem y móvil.
- Continuidad de la experiencia por código QR y WhatsApp.
- Base escalable para nuevos módulos e integraciones.
Productos
Productos y capacidades involucrados
Mapa digital indoor para orientar a los visitantes en grandes espacios
Rutas, puntos de interés, códigos QR, tótems, soporte multiidioma, información contextual y datos de uso para aeropuertos, centros comerciales, eventos y entornos complejos.
Hub de información y autoservicio para servicios, contenidos y llamadas
Centralice mapas, directorios, servicios, atención, información útil y experiencias digitales en tótems o dispositivos móviles.
Rutas internas conectadas a este caso
Usa estas páginas para entender el contexto de producto, segmento y solución detrás de la aplicación.
Producto BluhubCentraliza información, servicios, directorios, mapas y experiencias digitales en tótems y dispositivos móviles.Capa BlumapsApoya navegación indoor, rutas y puntos de interés dentro de la experiencia Bluhub.Segmento AeropuertosSoluciones digitales para orientación, autoservicio, información e inteligencia operacional en aeropuertos.Tótems y autoservicioInterfaces para orientar personas, reducir dependencia de atención presencial y estandarizar información.Segmento relacionadoAeropuertosOrientación, autoservicio e inteligencia operacional para entornos de alto flujo.Solución relacionadaExperiencia del visitanteRecorridos más claros, más autonomía y menos fricción en entornos de alto flujo.Solución relacionadaNavegación indoorRutas y orientación para servicios y puntos de interés dentro del entorno físico.Solución relacionadaTótems y autoservicioAutoservicio para reducir filas y orientar visitantes con consistencia.
Preguntas sobre Bluhub Floripa Airport
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Blucom desarrolla soluciones B2B para centralizar información, orientar personas, automatizar jornadas y transformar entornos físicos en canales digitales más útiles, accesibles y medibles.