Aeroportos
Orientação, autoatendimento e inteligência operacional para ambientes físicos de alto fluxo.
- Visitantes com dúvidas recorrentes
- Falta de visibilidade sobre fluxo e filas
Totens e autoatendimento para orientar, informar e reduzir dúvidas presenciais
A Blucom estrutura totens, diretórios digitais e interfaces de autoatendimento para reduzir atrito no atendimento e organizar melhor a informação no ambiente físico.
Resposta direta
O que é esta solução
Totens e autoatendimento são uma solução da Blucom para centralizar informação, mapa, diretório e serviços digitais em pontos físicos de atendimento.
A solução combina mapa, serviços, conteúdos úteis e pontos digitais de acesso para criar uma jornada mais autônoma e consistente para o visitante.
Desafios operacionais
Problemas que a solução ajuda a resolver
Falta de padronização de informação
Dependência de atendimento presencial
Indicadores e ganhos
Sinais e dados que o projeto pode gerar
acessos por canal e por ponto de atendimento
serviços mais consultados
conteúdos mais acessados
buscas ou categorias mais usadas
interações em totem e continuidade no mobile
Como a Blucom responde
Como a solução se estrutura na prática
Menos dúvidas repetitivas no balcão
A operação cria pontos digitais para orientar, informar e responder demandas simples sem depender sempre de atendimento presencial.
Diretório, mapa e serviço no mesmo fluxo
Totem, mapa digital, conteúdos úteis, agenda, avisos e serviços podem conviver na mesma experiência quando fizer sentido.
Uso mensurável e evolutivo
A jornada digital pode revelar conteúdos mais acessados, serviços mais buscados e horários de maior uso para orientar a operação.
Produtos envolvidos
Produtos que costumam compor esta solução
Mapa digital indoor para orientar visitantes em grandes espaços
Rotas, pontos de interesse, QR Codes, totens, multi-idioma, informações contextuais e dados de uso para aeroportos, shoppings, eventos e ambientes físicos complexos.
Hub de informação e autoatendimento para serviços, conteúdos e chamadas
Centralize mapas, diretórios, serviços, atendimento, informações úteis e experiências digitais em totens ou dispositivos móveis.
Onde faz mais sentido
Segmentos e ambientes com maior aderência
Shopping Centers
Navegação, descoberta de lojas e serviços e operação baseada em dados.
- Dificuldade para encontrar lojas e serviços
- Gestão de filas e fluxo em momentos de pico
Feiras e Eventos
Mapas e autoatendimento para orientar públicos em eventos e feiras.
- Alto volume de visitantes e dúvidas
- Mudanças de agenda e locais ao longo do evento
Prova ou contexto
Contexto de aplicação
Aplicação de referência
No Perini Business Park, a Blucom aplica o Blumaps como mapa digital georreferenciado, reunindo busca de locais, geolocalização, rotas internas e acesso pelo celular.
A solução faz sentido quando a operação precisa orientar visitantes, colaboradores, motoristas e prestadores em ambientes físicos amplos.
Cases
Cases
Bluhub Floripa Airport
Hub de informações, autoatendimento e orientação para passageiros em aeroportos
No Floripa Airport, a Blucom evoluiu o mapa digital inicial para um hub completo de informações ao passageiro, disponível em totens e dispositivos móveis, reunindo voos, mapa indoor, rotas, diretórios, serviços, orientações de embarque, conteúdos úteis e mensageria por WhatsApp.
BluhubAeroportosTotens e mobileInformações de voosBlumapsMensageria
FAQ
Dúvidas comuns sobre esta solução
Quer validar o fit com o seu cenário?
Conte seu ambiente, objetivo operacional e restrições atuais para que a Blucom sugira um caminho inicial realista.